Que faire après s'être fait couper sa connexion internet par son FAI sans avoir donné son accord ?

J'ai déjà eu la même problématique et je me suis renseigné auprès d'un camarade spécialiste dans le droit. Voici ce qu'il faut retenir grossomodo :

Orange n'est pas en tord, c'est le FAI qui a demandé à la résiliation qui a tord.

Orange se doit de couper une ligne internet si un concurrent en fait la demande. Cela peut paraître tout à fait bête mais il s'agit ici de la notion de libre concurrence. Orange n'a pas à vérifier auprès de vous si l'information est justifie c'est ainsi.

Du coup, certaines personnes se retrouvent sans plus aucun accès internet du jour au lendemain....

Oui c'est vrai, il est par contre possible d'avoir recourt auprès de la boite qui a fait la demande la fermeture de ligne, ici le FAI dont Orange a fait allusion. Notez que Orange est capable de vous donner cette information si vous l'avez perdu...

Il vous suffira d'adresser une lettre recommandée au Fournisseur d'Accès Internet en question en stipulant que vous n'avez jamais demandé à changer d'opérateur et encore moins de couper votre abonnement courant. Mentionnez aussi dans la lettre recommandée que vous trouvez cela abusif. De là vous pouvez demander un dédommagement et surtout le remboursement de tout ce que cela va vous couter de relancer votre ligne chez Orange, frais de dossiers et compagnies...

Il est possible de sauter l'étape de la lettre recommandée au FAI. Etant une pratique assez courante malheureusement, il est possible de saisir directement le tribunal d'instance par une lettre recommandée. Vous gagnerez du temps ! car bien souvent votre lettre sera perdue chez le FAI en question...